AI 冲击亚洲外包产业：印度菲律宾数百万岗位面临转型阵痛
近年来，随着人工智能技术（AI）飞速发展，亚洲地区的“业务流程外包（BPO）”行业正受到严重冲击，尤其是在印度和菲律宾的外包劳动力市场。“业务流程外包”指的是企业把非核心业务交给第三方管理，旨在降低成本，进而聚焦核心业务的发展，该行业包括数据录入、文档和发票处理、客户咨询和投诉处理、文档验证等基础性工作。BPO 工作重复性较高，因此极易被 AI 取代。也有分析认为，人工智能技术不会在全球均匀地“创造岗位”或“消灭岗位”，而是会重新划分全球分工。技术和资本集中的地区将获得高价值的新岗位，而曾经依赖低成本劳动力的地区，如印度和菲律宾等传统外包中心可能面临岗位流失和产业空心化，从而加剧不平等现象。（澎湃）
近年来，随着人工智能技术（AI）飞速发展，亚洲地区的“业务流程外包（BPO）”行业正受到严重冲击，尤其是在印度和菲律宾的外包劳动力市场。“业务流程外包”指的是企业把非核心业务交给第三方管理，旨在降低成本，进而聚焦核心业务的发展，该行业包括数据录入、文档和发票处理、客户咨询和投诉处理、文档验证等基础性工作。BPO 工作重复性较高，因此极易被 AI 取代。也有分析认为，人工智能技术不会在全球均匀地“创造岗位”或“消灭岗位”，而是会重新划分全球分工。技术和资本集中的地区将获得高价值的新岗位，而曾经依赖低成本劳动力的地区，如印度和菲律宾等传统外包中心可能面临岗位流失和产业空心化，从而加剧不平等现象。（澎湃）
