中消协提出三点建议
中消协提出三点建议：一是强化顶层设计，出台物业管理专门法律。对民法典的相关内容进行完善和细化，确立物业管理统一规范的行业模式、服务标准、监管体制、纠纷解决机制等内容，并建议有条件的地区出台《物业服务合同示范文本》，破解以往企业自制合同权责模糊、公共收益约定不明、收费规则不透明等行业痛点，以标准化契约推动物业服务行业健康有序发展。此外，建议有条件的地区可根据自身实际，对住宅小区空置房的认定标准、认定主体等内容作出规定，为实行空置房物业费减免提供政策依据。二是转变物业服务理念，加大信息公示力度。建议物业服务企业立足服务本位，畅通意见建议反馈渠道，主动接受监督，持续提升物业服务水平。建立或完善物业服务事项公示制度，明确物业服务企业信息及服务事项、收费项目和标准、物业费收支情况、共有资金（公共收益）信息等内容，充分保障居民的知情权与监督权。鼓励有条件的物业服务企业通过人工智能等技术手段，提升管理效能和服务效率，实现传统物业向智慧物业转型。三是推动多元共治协同创新，提升服务质量。借助公益组织、专业机构、志愿者团队等社会力量参与物业服务，弥补物业在化解纠纷等方面的服务短板。推动出台物业服务团体标准，细化物业服务内容，加强行业自律。此外，建议有关物业行业协会开展标准化的培训课程，强化一线物业人员的服务能力和服务水平，还可通过开展职业技能大赛、推广优质服务先进案例等方式，推动形成高质量的物业服务。