客服软件服务商 NiCE 最新数据显示：尽管 Anthropic 人工智能模型在代码任务上表现领先，但用于客户服务场景时弱于谷歌与 OpenAI。对于语音机器人而言，响应速度至关重要；Anthropic 模型虽然具备准确率优势，但需要付出极高的延迟成本。