携程发布国际机票退票争议说明
近日，针对媒体报道的“1.5 万元国际机票退票仅退款 432 元”相关争议。携程表示，2026 年 7 月 14 日-7 月 17 日，在退票、退款已完成后，用户电话致电客服反馈退票费高，要求协调挽回损失。客服第一时间联系中国国际航空公司发起退款追回或改签申请，但因客票已完成退票、退款，故未能按照该旅客的诉求办理追回或改签。2026 年 7 月 27 日，经过进一步深入沟通了解，用户此次退票确有此前申请退款过程中未向客服提及的个人原因，该原因符合“携程六重服务保障”保障范围，平台启动“六重服务保障”流程。2026 年 7 月 28 日，平台完成特殊保障处理，补偿该订单退票损失费用 14727 元。