巴奴火锅上线打赏服务员功能，回应：顾客自愿，打赏与否不影响服务质量
8 月 13 日晚间消息，近日，有消费者发现，巴奴火锅小程序点餐页面上线了全新的“打赏服务员”功能。该功能板块下设置三款虚拟礼物，分别是标价 8.88 元的荣耀皇冠、6.66 元的豪华游艇和 3.33 元的飞驰跑车，每一项均标注“有赏无赏，服务照样”。对此，巴奴相关负责人表示，目前打赏功能已经在巴奴全国门店上线，完全基于顾客自愿。巴奴的服务标准和流程由公司统一制定和保障，打赏与否绝不影响任何服务环节的质量。巴奴的伙伴即便没有获得打赏，也必须按照巴奴的服务标准完成每一项服务动作。打赏只是顾客在享受标准化服务之后，对超出预期的服务体验表达认可的一种额外方式，而非购买服务的前提。