经济日报：酒店推广“24 小时退房”有点难
“能不能按照入住时间来退房，住满 24 小时才算一天？”这是不少消费者的疑问，也是诉求。虽然酒店行业惯例“当日 14 点入住、次日 12 点退房”已延续多年，但也有部分酒店打破惯例，推出了“24 小时退房制”，即从入住时起算，住满 24 小时再退房。这无疑是对消费者呼声的积极回应，也体现了其差异化竞争策略，消费者大都乐见其成。不过，这一模式要想在行业全面铺开，绝非易事。24 小时退房要在酒店行业全面推开，难度不小，但这并不妨碍酒店行业加速创新步伐。随着消费形态变化，全天候、多时段入住逐渐成为常态，住宿需求呈现出更加灵活的特点；同时，酒店供给不断增加，竞争更趋激烈，更多酒店开始从“管理优先”向“用户优先”转变，这是对市场需求的积极回应。做好服务消费，不是“我有什么，你买什么”，而是“你需要什么，我提供什么”。对酒店来说，明白这一点，才能在激烈的市场竞争中不掉队。