店小秘旗下多客 AI 调整客服计费规则，AI 独立解决买家问题才扣积分
近日，店小秘集团旗下客服产品多客 AI 上线新版本，按买家会话的处理结果扣取积分。AI 独立解决买家问题才扣取相应积分，每次独立解决会话所需的积分也有所下调。AI 仅发送问候语，或由人工客服介入处理问题，该轮会话均不扣取 AI 积分。新版多客 AI 可结合上下文回答买家关于商品、订单和物流的连续提问，并将人工客服的优质答复纳入店铺知识库。遇到复杂问题或识别到买家情绪风险时，系统会提醒人工客服跟进。